Programa
- Objetivo do Curso
- Definição de Canal de Denúncias
- Diferença entre fraude e erro no ambiente de denúncias.
- Características e perfil dos fraudadores
- Diferença entre fraude e erro.
- Meios de Prevenção
- O Canal de Denúncias como método preventivo, reativo e investigativo.
- Regulamentação e exigências
- Benefícios do Canal de Denúncias
- Fatores críticos de sucesso
- Meios, Infraestrutura e Recursos.
- Tipos de Denúncias
- Fluxo de Tratamento da Comunicação de Irregularidades
- Os Canais disponíveis para realizar o relato
- Sigilo e a Confidencialidade
- Classificação da Denúncia quando da triagem
- Classificação da Denúncia após a finalização da Apuração
- Classificação da Natureza da Denúncia/Irregularidade
- Resultados da Apuração e elaboração do Relatório Conclusivo
- Atribuições e Responsabilidades das áreas envolvidas
- Casos Práticos (Como conduzir a apuração das denúncias)
- Glossário (Principais termos).